Os pedidos mais extravagantes dos hóspedes

Nos hotéis mais luxuosos do mundo, nada é impossível para o concierge

Pascale Le Draoulec

O magnata suíço dirigiu-se a Thomas Wolfe, concierge no Fairmont Hotel em São Francisco, por volta das 9.30 da manhã, e pediu apressadamente uma série de coisas de que precisava até ao final do dia: cortar o cabelo, reservar mesa para jantar no Gary Danko, marcar o seu voo de regresso a Zurique… e um Ferrari GTO.

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O experiente concierge nem pestanejou. "Tem preferência por alguma cor, senhor?" "Um tom escuro. E não quero gastar mais do que 5,5 milhões de dólares," respondeu. Pensa que os concierges passam os dias a arranjar bilhetes para o ballet? Está muito enganado.

Raphael Pallais, o concierge no recentemente reaberto Plaza Hotel em Nova Iorque, andou numa azáfama à procura de tarântulas vivas para um hóspede obcecado em levar algumas para casa para grelhar e comer. Tal como Wolfe, Pallais não vacilou.

"Uma das qualidades do concierge é que se deve manter sempre imperturbável," refere Pallais que, à semelhança da maioria dos concierges entrevistados para este artigo, pertence à Les Clefs d'Or, a prestigiosa associação internacional de concierges. "Para nós, nenhum pedido é considerado escandaloso. 'Único' é o termo que preferimos usar."

O sempre prestável Pallais contactou o Explorers Club em Nova Iorque, conhecido por servir polémicos jantares "exóticos". E o clube deu-lhe o contacto do seu fornecedor de aracnídeos.

Necessidades animais
Maite Foriasky, concierge chefe no The Setai em South Beach, Miami, tão depressa não vai esquecer a trabalheira que teve por causa de um hóspede que, com dois dias de antecedência, disse que queria levar um tigre para Londres.

O hóspede britânico tinha ficado loucamente apaixonado por uma mulher local que acedeu a atravessar o Atlântico com ele "mas só se pudesse levar o seu tigre de estimação consigo," afirma Foriasky, que recorreu à ajuda dos peritos do Miami Metro Zoo. Na verdade, parece que o envio de animais de todos os géneros é um pedido popular em todo o mundo.

Um hóspede do Médio Oriente hospedado no elegante Brown's Hotel, em Londres, solicitou ao concierge chefe Simon Thomas que lhe enviasse 21 renas para sua casa a tempo do 21º aniversário da filha.

"São os ossos do ofício," afirma James Little, concierge chefe no Peninsula Hotel, em Beverly Hills, que uma vez teve de viajar até Londres para devolver a cadela de uma hóspede enlutada que esteve a viver temporariamente no hotel enquanto tratava dos negócios do seu falecido marido. Ela pediu que Little aluga-se um jacto privado para a sua cachorrinha, mas ambos concordaram que para a velha Millie, uma Jack Russell terrier, seria melhor se Little a fosse levar pessoalmente. Little passou uma semana em Londres – às expensas da hóspede – a conhecer a cadela (e Londres) antes de regressar aos EUA em classe executiva. (Millie voou em 1ª Classe.)

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